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• 作者: 萬川知識產(chǎn)權(quán)
• 來源: 南方日報
• 日期: 2015-08-06
• 瀏覽次數(shù): 1125次

即日起，如果消費者在淘寶上購物發(fā)現(xiàn)存在假貨嫌疑并發(fā)起退款申請，將有望獲得“秒退”服務(wù)。

　　記者獲悉，淘寶近日上線了“假貨快速退款”服務(wù)，這是該電商平臺首次把假貨治理外延至消費者維權(quán)環(huán)節(jié)，以便進一步保障消費者權(quán)益、提升消費品質(zhì)；同時，這也是電商平臺對可控范圍內(nèi)的在線交易實施監(jiān)管，從而徹底切斷制假售假利潤鏈條的首次嘗試。

　　按照以往的流程，普通消費者在提交退款申請后，或多或少都需要經(jīng)歷一個或多個流程、在等待幾天之后才能拿到退款。并且，由于消費者難以鑒別假貨，而假貨通常伴有不同程度的質(zhì)量問題，所以消費者常常容易與賣家就商品質(zhì)量問題協(xié)商多輪，不僅費時，而且耗神。

　　“假貨快速退款”服務(wù)項目上線后，消費者在網(wǎng)購中如果認為自己買到的商品存在假貨嫌疑，在發(fā)起退款申請的同時，一旦該商品被淘寶以“出售假冒商品”為由作出處罰，不論其退款申請是否處于發(fā)起階段還是進行之中，系統(tǒng)將立刻作出“退款”判決，整個過程耗時不超過0.01秒。此外，如果某個商品在被投訴前已經(jīng)被淘寶認定為假貨，則該商品的所有相關(guān)售后維權(quán)都將得到快速退款處理。消費者將收到“該商品已被作出售假冒商品處罰，交易作撤銷并退款買家”的“退款成功”通知。

　　“假貨快速退款”項目上線后，淘寶網(wǎng)將支持消費者在不退回貨物的情況下全額拿到退款。

　　據(jù)透露，除假貨外，未來諸如禁限售商品、炒信、欺詐交易也將被納入快速退款處理體系。一旦商品被認定為禁限售商品，或已被證實屬于炒信、欺詐交易等不良交易，相應(yīng)的售后維權(quán)路徑與涉假處理類似，系統(tǒng)將以快速退款方式切實保護消費者權(quán)益。

　　據(jù)阿里巴巴集團安全部負責(zé)人介紹，近年來阿里與公安、工商、質(zhì)監(jiān)等部門聯(lián)手，加大打假力度；阿里巴巴有2000人組成的安全團隊，全職負責(zé)打假；同時，借助大數(shù)據(jù)定位疑似假貨的商品，再結(jié)合多種手段驗證判定假貨。